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赞阳光中心交通部

来源:未知 阅读: 2019-01-12 21:49 我要评论

我到阳光中心已经三年有余了。每天到阳光来,享受阳光,感受温暖,从心底对阳光员工充满感激之情。中心各部门的员工都以极大的热情服务于阳光会员,他们的奉献,让老人们获得了亲人般的全面关爱。而每天接触最多最频繁的,要数交通部了。他们的工作不仅是接送,还参与到几乎与所有部门相关的工作,比如护理部安排的就诊,活动部安排的外出项目,大堂每周食品物品的采购,以及各种临时的用车等等,都得由他们协助完成。我有时似乎觉得,阳光就是运行在车轮上的老人中心,离开了他们,阳光这部机器,就无法运转。由此也就引发了我对交通部的特别关注,通过对许多细微之处的观察,感受到了交通部这个团队强烈的责任感,高涨的工作热情以及极高的工作效率,当然,也看到了他们工作中的诸多难处,因此更加全面地体认了他们工作的重要。于是感佩之情油然而生,并促使我情不自禁地写下一点对他们工作的感受,并借此向这个团队致敬。

阳光中心就像一个每天聚散一次的大家庭,两个中心两百多位会员每天的聚散,都是通过交通部车轮的运转实现的。驾驶员们与炊事员一样,都是阳光的早班员工。每天,他们迎着朝阳,把一车车老人从马里兰的各个地方接来送到阳光,齐聚中心的老人就这样开始了充满生机活力的一天。而午餐后,归返的车辆又载着老人们返回各自的住所。一接一送,繁忙有序,有条不紊。交通部的驾驶员们以高质量的驾驶,保证了老人们的安全往返,也保证了阳光中心日复一日的正常运行。

接送阳光会员往返,是交通部的主业,但却不是唯一任务。每天早餐后,车轮又启动了,驾驶员们按照当天的分工,分头送老人们到不同医院就医看诊,或购物,去银行,去游泳和参与大堂清理等,有时还要肩负中心采购重任,或执行临时的外出活动。

不论是驾驶或兼任的杂务,常常在细微之处就能体现他们的耐心、周到、细致。比如,凡是上下车,他们总是小心地搀扶老人;送老人们出行购物时,他们兼做随行人员,帮忙推车提包,相随照应;送诊就医时,他们是陪护,是翻译,但更像是陪伴病人的家属;陪老人散步时,他们是知己,是护理员,与老人聊天谈心;有时碰到手机、电脑、iPad方面的问题,他们都会帮助解决;再比如,在中心日常组织的演出活动中,他们又化身舞台助理,帮助操控音响,搬移舞台用具等。真可以说,哪里有需要,他们就出现在哪里。

交通部是阳光中心众多部门中人员最多,涉及面最广的一个部门,其工作难度是很大的。这个团队的成员们有着高度的热情和敬业精神,个个都是能干的多面手。从管理到驾驶员,形成了一个高度配合,运转活络的整体,让部门发挥了最大的团队效应。但是他们每个人,都面临着行驶中复杂多变的诸多突发情况。此时的调度管理就成了解决繁难的关键,这也是对部门经理李巍的考验。

在老人们的眼中,李巍好像不苟言笑,比较严肃。其实他是一个冷静沉稳、反应敏捷,胸有全局、处事果断的部门负责人。大家所看到的他总是手机不离手,好像随时都得接听电话,其实就是他与驾驶员一直处于互动状态,随时随地在对车辆进行调度。他对全体老人的姓名住址,联系电话都烂熟于心;对中心每部车每时每刻在执行何种任务,行驶的路段,都掌握得清清楚楚。有好几次,有的老人把东西落在了诊所,或者落在中心忘了带走,他就会立刻通知路过的驾驶员顺路带来,让老人安心。这看似小事,却无形验证了他对各线路驾驶员的行程,步步掌控在心。

李巍充满爱心、耐心,以人性化的方式妥善处理好中心随时出现的各类问题。比如,有的老人住处临时改变,有时从公寓变到儿女家,或从儿女家改到公寓,而这两个地点又常南辕北辙,像这样牵一发而动全局的突发情况,李巍会在短时间内作出决断,或派得力助理刘珩游走在大堂和各处,不时通知一些老人,改乘车号,明晨在哪上车等等,避免耽误车辆正常接送。又比如,每天几十位会员送诊看病,不同医院,不同时间,他们会视不同情况,按各自的要求,尽量不耽误大多数老人的时间,做到了细致入微,能满足的要求,绝不敷衍。

李巍任职交通部经理后,与大家一样出车,肩负接送会员的重任。周六的例行休息,有时也来顶班帮忙。除了应对临时改变和突发情况,他也不忽视在一些小事上的人性化关注。比如,一辆车,几位老人晕车,怎么安排座位;有的老人性情不和,不愿同车,怎么调整;有的不愿绕路接人多花时间, 有的送诊老人经不起颠簸,如何减少路途的时间……为此,李巍要全部考虑周全,视不同情况作出适当的调整安排。遇上恶劣天气,他还会提早出门察看路况,有变动让驾驶员们预先告知每一车的老人。他的这种耐心和周到,他对工作的高度责任感和难得的人文情怀,让很多老人感到贴心和感动。

李巍曾说过,交通部的宗旨,就是为阳光会员提供全面安全的服务,尽量满足会员们的合理要求,在职责范围内,尽可能不留死角,让会员们舒心满意,健康快乐。这也是全体驾驶员的共识和每个人对自己职业道德的高要求。交通部的好作风,是部门负责人与整个团队共同营造的。正因为如此,每位驾驶员都能勇挑重担,相互之间密切配合,形成了一个高效的工作团队。

阳光交通部是一个值得称颂的集体,全体驾驶员的齐心协力,成就了这个部门的优秀业绩。他们默默奉献,理应得到赞扬。作为一个享受他们服务的老人,以崇敬之心,感佩之心,为他们写了以上那些琐细的事迹,其实也只是挂一漏万。每个老人,都有自己的体认,都有自己眼中不一样的交通部,但在赞扬他们无私奉献上,对他们各位的感恩上,我想,大家都是有共识的。




























 

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